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商品介绍 商品评论

品牌故事

香舍臻品网提供分享:雅诗兰黛夫人,传奇女性的亮丽一生

“你就是世界上美丽的女人”

--雅诗.兰黛

“我希望尽我所能,向世界女性传授如何缔造美丽、保湿美丽的秘诀。”

1946年,雅诗兰黛女士凭借四款产品与不可动摇的信念创立了雅诗兰黛公司。她深信:每位女性都能变得美丽动人。今天,60多年过去了,她的这一理念真正改变了美容行业的面貌。

缘起

本名为JosephineEstherMentzer的雅诗兰黛夫人,由匈牙利籍的母亲Rose与捷克籍的父亲Max于皇后区的Corona抚养长大,而“雅诗”(Estée)这一名字则源自她的小名Esty。一直对美容颇有兴趣的雅诗,在身为化学家的伯父JohnSchotz指导下,向美容沙龙与饭店销售保养品,开始了自己的创业之旅。

接触客户的重要性

也许兰黛夫人留给世人重要的精神莫过于她的这一信念:若要销售成功,就必须接触顾客。她投入许多时间心力给予顾客意见并指导美容顾问,她经常提醒业务人员:“我不是靠祈祷或希望而成功,而是努力实行。”

伟大的领袖

兰黛夫人的领导方式启发了成千上万的人们。她曾荣获多项殊荣,包括美国总统自由勋章、法国荣誉勋章。然而,兰黛夫人喜欢的经验,就是在店内为女性顾客提供建议。她喜欢的一句名言是:“打电话,发电报,转告女友。”意思是不要忽视女性口耳相传的威力。因为她知道一旦女性试用过雅诗兰黛产品,就会爱上产品并迫不及待地与友人分享。

美丽触手可及

公司开始推出广告之际,兰黛夫人即坚持公司必须秉持能启发人心与亲切的产品形象。1962年,雅诗兰黛夫人开始选用模特为产品代言。多年以来,超名模凯伦·葛芮翰(KarenGraham)、薇露·贝尔(WillowBay)、宝琳娜·波罗兹科瓦(PaulinaPorizkova)——以及斯坦丝·嘉布隆斯基(ConstanceJablonski)、刘雯(LiuWen)、希拉里·罗达(HillaryRhoda)、伊丽莎白·赫莉(ElizabethHurley)与卡罗琳·莫菲(CarolynMurphy)——均为雅诗兰黛的代言人。

优雅风格

兰黛夫人也深入参与产品包装设计的过程。她的多种设计概念代表作,即为雅诗兰黛产品的经典蓝色用色,因为她深信这样的颜色,能与浴室和卧房摆设风格相衬。

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戴尔验厂咨询---从DELL的运作模式看企业的供应链管理

本文先从供应链的角度看DELL的运作模式,其次分析了DELL供应链管理中的推动式供应链战略、库存管理和供应商管理,后在前面的分析基础之上总结了全文。

一、从供应链角度看DELL的运作模式

(一)按订单生产

企业的供应链是一个相互协作的系统呈现出复杂性和动态性。DELL公司按单生产体现出供应链的需求拉动性用户驱动设计的特点。其采用基于拉动的供应链战略不同于传统的基于推动的供应链战略它的生产和配送是由需求驱动的,因此他们是与顾客需求而不是预测相协调。

DELL公司运营方式与其他竞争对手相比显著的特点就是其按单生产。顾客直接向其发出订单消灭中间商。对一般消费者来说,可以在网上选择电脑配置之后下单给公司生产。对团体客户来说则利用网络使公司轻松的同每一用户对话确切了解他们的喜好并迅速反应满足顾客需求[1]。DELL的运作模式无论对一般用户还是团体用户都是基于需求拉动,充分体现出基于拉动的供应链战略的特点。

(二)消灭库存

DELL的订单式生产满足了顾客需求的多样性也是戴尔JIT生产方式的基础。它直接接受顾客订单,按实际需求生产个人电脑绕过了传统经销商渠道使公司消除持有库存所带来的成本和风险。同时其很多供应商在DELL的工厂附近建立了工厂或库房并在需要的时候迅速满足其所需存货。戴尔与供应商的这种联盟关系让供应商管理库存,使本企业库存成本下降。

(三)客户关系管理

与用户结盟是其基于订单生产的优势之一。这种让顾客自行选择的方式增加了供应链的服务价值。DELL的客户关系管理先对顾客进行细分,根据顾客需求配置产品和设计订单。订单分为两部分,一部分为设计好的标准项,一部分为标准项下顾客的选择项。这里所说的设计订单指根据顾客细分结果针对不同顾客设定不同的标准项,在标准化的基础上实行差异化。其次,DELL建立了顾客数据库其中包括所有顾客信息。后,其建立专门处理客户订单的机构,不仅解决了集中处理需求的要求,如果客户遇到什么问题也可以通过网络来自己寻找大难,大大降低与顾客直接联系的成本。

(四)供应商管理

要使供应商降低成本改善客户服务水平光考虑顾客是远远不够的,供应商的参与性是企业供应链管理中重要组成部分。DELL在供应商管理方面呈现出以下特征。先,它把选择好的供应商作为一条行动准则,尽量减少供应商而避免管理的复杂性。同时要求供应商对直销模式的重要性有清楚的理解。再次,它不仅要求供应商尽量靠近自己还要求供应商具有与其一起冲刺的能力。若市场需求从一种转到另一种或是技术发展了,其供应商必须有适应市场制造能力并与其新需求一致。后,其实施供应商资格计划,即供应商必须通过周期性的评估以确保质量符合DELL的标准。

二、DELL基于供应链管理的系统分析

以上分析我们从供应链的角度简单分析了戴尔的运作模式,以下我们分别对戴尔供应链的几个体现从优势、潜在风险进行分析,并提出相应的应对措施。

(一)按订单生产——基于拉动的供应链战略分析

DELL基于拉动的供应链战略企业按照订单进行生产。这种顾客需求的倒流水拉动不仅及时满足了顾客的需求还使企业的整个生产活动围绕需求进行。当然,基于拉动的供应链战略有效满足了顾客的需求,但是逐一满足客户需求必将提升企业的成本[2]。针对DELL订单式生产所带来的成本升高难以实现规模经济的特点,改进的方法是尽量做到客户化延迟平衡成本与需求的多样性。即企业寻找一种新的供应链战略,利用推动和拉动这两种供应链的特点。在供应链的前端使用推动式战略而剩下的阶段则是基于拉动的战略。找到这样一个临界点去平衡需求的多样性和规模经济效应。

(二)库存管理分析

库存对供应链的管理十分关键它直接影响到成本和服务。先,DELL的零库存的生产方式降低了企业成本。其次,其面向订单装配这一商业模式有效地提高了服务水平,使其能提供较短的顾客响应并可靠地满足不确定的顾客需求。后,由于DELL既是生产商又是直接面对顾客的分销商,减少了层同时按订单订零部件的方法有效的避免了雪崩效应。当然,低库存模式一方面需要企业自身运营模式的配合还需要供应商积地配合,否则反而会影响服务水平。针对可能出现的问题可以采取相邻层的合作,公司就要与供应商信息共享确保供应商对顾客信息的了解,根据需求提供零部件防止过多的需求预测放大需求使库存的增加。

(三)DELL的供应商管理分析

DELL与供应商采取战略联盟的方式并帮助供应商与其一起满足新的需求。其采取的供应商战略联盟的效益很多,企业可以发现更低的成本、更高的质量及改善交付绩效。然而,对购买方和供应商来说,战略联盟也是有风险的。DELL为了减少管理的复杂性尽量减少供应商,这样做同时也增加了供应商垄断性可能使得企业的响应速度降低。针对以上可能出现的问题可以采取以下应对措施。先,对于每种部件应该尽力维持不止一个供应商,这样每个供应商都会明白还有一个竞争对手在边上等着。其次,与供应商密切合作以改善效率和成本,企业可以促使它们的供应商持续地支持联盟,使双方成员受益。

三、总结

企业的供应链管理是供应链上所有业务伙伴的整合,是整个系统在提高客户满意度的同时降低企业的成本,本文并没有包括企业供应链的全部内容,而是针对戴尔公司有选择性的谈了几个方面。可以看到其按订单生产、库存管理模式及供应商管理都是相互协作的一个系统,它们共同的目的就是要满足顾客的需求、降低企业的成本。